Las reglas de oro del Community Manager

@ronygorm

Nunca fue tan importante gestionar las redes sociales para una empresa así como lo es hoy, sin importar su tamaño es necesario estructurar una estrategia correcta para mantener una presencia online adecuada a los tiempos en las cuales todo gira en torno a las comunidades virtuales.

El Community Manager (CM) debe tener habilidades concretas como buena redacción, conocimientos de redes sociales y el público que atienden, ser empáticos y por sobretodo ser un autocrítico vehemente porque debe analizar los resultados de cada una de sus acciones, desde los posteos hasta las respuestas de la comunidad. Una publicación no solo debe ser pensada, meditada y diseñada sino que debe tener un propósito específico ya sea incrementar visitas a la web o ganar suscriptores, entre otros. De los resultados obtenidos se debe repensar si lo que se hizo fue efectivo o no para continuar o reformular.

Una vez resuelto el tema de habilidades personales les comparto una pequeña lista de reglas generales que todo CM debería cumplir para desempeñar bien su labor.

¿Quieres mejores resultados? Entonces necesitas gestionar tus redes sociales y aplicar una adecuada estrategia de contenidos para generar más ventas, mayor tráfico y mejo...

Estrategia de Redes Sociales

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Publicar imágenes con calidad adecuada. Si vamos a publicar una fotografía o una promoción de algún producto debemos procurar que la resolución sea muy buena.
Si vamos a escribir debemos ser meticulosos en la gramática y ortografía, no hay nada peor que un post con errores de escritura, sin embargo dependiendo la empresa, compañía u organización y mercado se pueden tomar licencias para escribir.
Responder nunca te quitará tiempo. Según SocialBakers el 95% de las consultas hechas en redes sociales no son respondidas. Te pregunto, si entras a una oficina o tienda haces una consulta y nadie te responde ¿Qué haces? Obviamente salir y nunca más regresar, lo mismo funciona en las redes sociales, no desperdicies la oportunidad de agradecer o responder cualquier duda de tu comunidad.
Debes responder en el momento adecuado, no es lo mismo responder en una hora que al día siguiente, recuerda que ante cada pregunta se encierra un posible cliente y no puedes darte el lujo de perder la oportunidad de darle respuesta a su inquietud. Recuerda que no eres el único del mercado.
Un CM debe ser conocedor y embajador de la empresa para la cual trabaja. Este tema es indispensable en el éxito de una campaña o estrategia de redes ya que si nos aventuramos a socializar con clientes o prospectos sin tener mayor conocimiento que un cliente entonces no llegaremos a buen puerto. Conocer los valores, misión, objetivos, fortalezas entre otros es lo que diferencia a los CM. En caso esta información no exista debes procurar su creación con los responsables de la empresa.
El manejo de los comentarios es indispensable, debes procurar que todos aquellos que sean negativos se conviertan en neutrales, los neutrales en positivos y los positivos en mega positivos. Todo esto se logra con respuestas pensadas y meditadas, nunca se debe responder en base a emociones, recuerda que tu respuesta convertirse en un viral.

Existe una cantidad ilimitada de reglas sin embargo solo menciono las básicas, en los siguientes artículos hablaremos de más reglas y tips para que te puedas convertir en un CM muy cotizado y deseado por las empresas.

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