Que es storytelling y como usarlo como herramiena para tu empresa.
@ronygorm
El Storytelling por definición es el arte de contar una historia, es la forma más efectiva de conectar con los clientes. El objetivo principal de esta técnica de creación de contenido es conectar con el alma de tus clientes, con los sentimientos de tu público y convertirlos en promotores de tu marca.
El Storytelling y la química
Todo ser humano funciona en base a química por ello debemos saber que la dopamina es el responsable de que el storytelling funcione de tal manera que convierte a una pieza publicitaria en memorable.
La dopamina conocida como hormona de la felicidad, la realidad es que es un neurotransmisor que es nuestro aliado al crear piezas e incluso productos usando el storytelling. Este elemento hace que las personas se concentren, motiven y recuerden mejor, si logramos crear un ambiente que obligue al cerebro a liberar dopamina entonces habremos triunfado.
Si quieres leer sobre esta relación puedes leer este artículo de nuestros amigos puromarketing. La neurociencia detrás del stortelling.
Dentro de los efectos que produce la dopamina en el ser humano estan; generar un lazo entre la marca y el público, crear confiabilidad y encender un sentimiento de generosidad ante la situación mostrada.
El storytelling nos demuestra que sentimos, que imaginamos y que empatizamos, en general nos demuestra que somos humanos.
Para que sirve el storytelling
El storytelling no sirve solo para comunicar o crear una campaña viral, la escencia de esta técnica publicitaria es generar engagement ¿y que es engagement? La traducción al español es "compromiso" esto significa que mientras más nivel de engagement o compromiso tengamos de nuestros clientes entonces serán leales a mi marca.
El engagement se puede medir de varias formas, todo depende del medio que queramos medir, si fuera una tienda deberemos saber cuantos clientes me compran más de 1 vez al més. Si tenemos una web deberemos medir cuanto tiempo pasan en mi web, entre otras métricas.
Si quieres saber un poco más de este tema puede visitar el siguiente link de nuestros amigos de softwarecriollo ¿Que es el engagement?
El storytelling logrará crear en nuestro público objetivo un vínculo con nuestra marca que genere compras repetitivas, interacción positiva con nuestras redes, fidelidad y lealtad e incluso fanatismo. Aunque suene contrario a lo que todo empresario cree el storytelling debe concentrarse en el usuario no en las ventas.
Como hacer storytelling
Todos podemos crear historias que generen fidelidad y compromiso de nuestros clientes pero la mayoría no nos atrevemos a hacerlo, esta técnica tiene pasos y elementos que podemos seguir para ser un buen storyteller.
Para hacer storytelling miremos los elementos que lo compone:
Razón de la historia. debes comprender y analizar bien que es lo que brinda tu marca, servicio y/o producto, cual es el valor agregado, el ¿por qué? de tus clientes para elegirte como su mejor opción.
Personaje principal (héroe o heroina). Recuerda que toda historia tiene un heroe, en este punto lo más importante es que sepas que tu producto, servicio o marca no son los heroes. Tus clientes y usuarios son los heroes y siempre deben ser protegonistas.
Conflicto. Todo historia digna de ser leida necesita un conflicto, se necesita algo que incomode, que ponga en duda, que rete a tu personaje. Esto se debe usar en el diseño web tambien, el diseño Ux sirve para crear la mejor forma de navegar para un cliente, donde el conflicto es como hacer facil el uso de una web.
Estructura. La mejor estructura para crear un historia tiene relación con el ciclo de vida de un consumidor de Bruhn y Michalsky. Este consta de 3 partes. La primera consta de la introducción, la segunda es la confrontación entre el heroe y el conflicto y el tercero es el final o desenlace.
Crear conciencia. Debes tomar en cuenta que la base del storytelling es generar sentimientos en tus espectadores por ello debes enfocar tu historia en la alegría, la sorpresa, la tristeza, la amargura y el miedo. Crea el ambiente y enamoralos.
Viralidad. Es lo último en que se piensa, este es el resultado de un buen storytelling, si lograste generar dopamina en tus usuarios entonces la viralidad esta asegurada.
Todos estos pasos generan una trama y por consiguiente un guion con 5 partes indivisibles; La exposición, el conflicto, el incremento de la tensión, el climax y el desenlace.
Storytelling en la práctica
El storytelling se usa no solo en la publicidad sino tambien en la comunicación visual, basta usar imágenes para lograrlo.
Ejemplos muy claros de este uso encontrarás en el la tienda de aplicaciones de tu celular, basta que busques una aplicación y este tendra imágenes previas de lo que ofrece y como resolvería tu problema. Para esto necesitas crear un buyer persona con el cual interactuar.
¿Quieres saber lo que es un buyer persona es? Entra aquí. El inbound marketing como estrategia.
Tambien lo puedes ver en el desarrollo de productos y para que quede claro vamos aponer un ejemplo:
Por ejemplo imaginemos que queremos desarrollar una aplicación que administre suscripciones de servicios online como Spotify, Amazon, Netflix, etc. Nuestra exposición habla de nuestro buyer persona de nombre Fiorella quien tiene varias suscripciones y continuamente adquiere más, el conflicto se genera cuando no recuerda hacer los pagos o no usa los beneficios de todas sus membresias, la tensión la generamos al crear puntos extremos entre lo dificil y lo sencillo que podría ser resolver un problema, el climax es cuando identifiamos el problema y mostramos como podemos resolverlo y el desenlace es cuando resolvemos el problema de Fiorella.
Como vimos en estos casos, el storytelling como herramienta estratégica para el desarrollo de productos, servicios y publicidad es sin duda una de las mejores.
Campañas reales usando storytelling
Veamos primero la campaña de Dove que me marcó realmente, esta campaña habla de lo negativos que podemos ser con nosotros mismos a diferencia de lo que otros perciben de nosotros, este video nos muestra a un artista forense que dibuja rostros en base a preguntas. El solo hace preguntas a la persona que dibuja pidiendole su descripción y sin verlas hace pide a otra persona que describa a la misma mujer que dibujó, veamoslo mejor.
Veamos esta otra campaña llamada "Libera tu Increible" que pertenece a WeightWatchers que es una empresa de ayuda a personas con peso elevado, este video recorre la vida de una persona desde su nacimiento hasta la vejez, nos hace recordar que todos los días salimos victoriosos de las distintas batallas que la vida nos da y finaliza "Nunca olvides lo increible que eres"
Para finalizar veamos la campaña de Always donde los niños nos dan una gran lección de lo que significa "hazlo como un chica" En este video vemos como jovenes, adolescentes y adultos confunden "como una chica" con una actitud de burla, sin embargo cuando a las niñas se les pide hacer lo mismo lo hacen con la mejor actitud, veamos mejor el video y saquen sus conclusiones.
Finalmente los invito a todos los que lean este artículo a crear historias, a dejar de pensar en vender y hablar con sus clientes, hagamos algo más que crear dinero, creemos una comunidad, seamos un marca.
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